EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS
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DÉLAIS DE FABRICATION ET D’EXPÉDITION
Les bijoux personnalisés ORAYA sont fabriqués spécialement pour chaque Client. Leur fabrication nécessite un délai estimatif de 10 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai correspond à la fabrication et à la préparation de la commande. Il ne comprend pas les samedis, dimanches et jours fériés.
En période de forte activité, notamment durant les fêtes, ce délai peut exceptionnellement atteindre environ 14 à 15 jours ouvrés.
Une fois la commande expédiée, son acheminement nécessite généralement quelques jours supplémentaires selon la destination et le transporteur. Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent varier en cas de circonstances indépendantes de la volonté d’ORAYA.
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FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est offerte pour les commandes passées sur la boutique ORAYA.
D’éventuels frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le Client choisit volontairement un mode de livraison différent ou plus coûteux, lorsqu’une telle option est proposée.
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SUIVI DE LA COMMANDE
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande.
Ce numéro permet au Client de suivre l’avancement de la livraison directement sur le site internet du transporteur concerné.
En raison du format ou de la disponibilité de certains Produits, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.
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ZONES DE LIVRAISON
ORAYA livre ses Produits dans les zones géographiques proposées au moment de la commande.
Pour une demande particulière ou une livraison vers une destination qui n’est pas proposée lors du passage de la commande, le Client est invité à contacter ORAYA avant de commander afin de connaître les possibilités de livraison.
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DROIT DE RÉTRACTATION ET PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément au Code de la consommation, le Client bénéficie généralement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens éligibles.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Cette exclusion ne prive pas le Client de ses droits lorsque le Produit reçu est défectueux, non conforme ou comporte une erreur imputable à ORAYA.
Pour davantage d’informations, le Client peut consulter les Conditions Générales de Vente ainsi que la Politique de retours et de remboursements.
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RETARDS ET PROBLÈMES DE LIVRAISON
En cas de retard exceptionnel lié à des circonstances indépendantes de notre volonté, ORAYA fera ses meilleurs efforts pour informer le Client et l’accompagner dans le suivi de sa commande.
Si le suivi indique que le colis est livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien ou de son bureau de poste avant de contacter ORAYA.
Pour toute question ou difficulté concernant une livraison, le Client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
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ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
ORAYA ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour à l’expéditeur résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
Le Client doit contacter ORAYA dans les meilleurs délais s’il constate une erreur dans son adresse. Une modification ne pourra plus être garantie lorsque la commande aura déjà été expédiée.
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LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être réclamés à la réception de la commande.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du Client.
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CONTACT
Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition ou la livraison d’une commande, veuillez contacter ORAYA à l’adresse suivante :